سرگردانی شهروندان مشهدی در مراجعه به سامانه شهروندی | رفع اختلال از «شهر من»

به گزارش شهرآرانیوز؛ شهروندی از بی‌سر‌و سامانی و به‌هم‌ریختگی نرم‌افزار «شهر من» گلایه‌مند است. حسامی با ارسال تصاویری به صدای مردم شهرآرا از بی‌نظمی این سکوی پرکاربرد، اما پراختلال شهری می‌گوید: هر بار که «شهر من» را به‌روزرسانی کردم، عملا با بدتر شدن آن روبه‌‎رو شدم. به عبارت دیگر بعد از به‌روزرسانی صفحه اصلا باز نمی‌شود. در موارد محدودی که باز می‌شود اجزا، کلمات و تصاویر را به لحاظ بصری متلاشی نشان می‌دهد. گوشی خودم را به تعمیرکار نشان دادم و گفت که دستگاه ایرادی ندارد و هر چه هست از سمت «شهر من» است.

این شهروند ادامه می‌دهد: وضعیت نرم‌افزار «شهر من» به گونه‌ای است که بعد از چند مرحله اقدام و پس از چند ثانیه به‌هم می‌ریزد.

شهروند دیگری نیز مشکل مشابه دارد. او می‌گوید: اینترنت قطع نیست، اما اصلا سامانه «شهر من» پاسخگو نیست. حتی چند بار آن را حذف و دوباره بارگذاری کرده‌ام، اما باز هم غیرفعال است. تهیه بلیت مترو و شارژ الیت به‌راحتی در آن انجام می‌شد، اما دسترسی‌ها به آن قطع است.

شهروند دیگری مشکلش مربوط به کم و کیف ورود به این نرم‌افزار است. به گفته او در چند هفته اخیر برای هربار ورود به نرم‌افزار باید مشابه زمان نصب، مراحل دریافت کد را سپری کند. درحالی که درگذشته این مرحله تنها یک مرتبه انجام می‌شد.

۸۰۰ هزار کاربر در «شهر من»

مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد برای توضیح می‌گوید: نرم‌افزار «شهر من» حدود ۸۰۰ هزار کاربر دارد و تعداد درخور توجهی از کاربران در یکی دو سال اخیر برای نخستین بار و برای استفاده از آن وارد «شهر من» شده‌اند.

محمدرضا سمیعی در ادامه تأکید می‌کند: نرم‌افزار «شهر من» ابزاری کاربردی برای همه شهروندان است تا از خدمات شهری و تسهیل در امور حمل‌و‌نقل، بایدو، الیت و دیگر امکانات بهره‌مند شوند، اما نکته حائز اهمیت این است که نسخه قدیمی آن از ابتدای تیر ماه غیرفعال شده است. رویکرد نسخه جدید و به‌روز شده آن توجه به شاخص‌هایی همچون شهر هوشمند و ارتقای فرهنگ شهروندی است.

سمیعی درباره اختلال در نرم‌افزار «شهر من» در ماه‌های گذشته نیز بیان می‌کند: بخشی از اختلال‌ها مربوط به موضوعات زیرساختی روز کشور است که برخی سامانه‌ها را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد و با پیگیری مسئولان ذی‌ربط رفع شده یا خواهد شد. از طرف دیگر برخی اختلال‌ها هم به ارتقای نسخه نرم‌افزار مرتبط است که در نسخه جدید همه خدمات مورد نیاز شهروند به صورت تجمیعی و کیف پول‌گونه لحاظ شده، تا شهروند از اعتبار آن برای خدمات استفاده کند که با فعال‌سازی نسخه جدید این خدمات با کمترین خطا در اختیار شهروندان قرار دارد.

در ادامه حتما بخوانید چند نقد مردمی از شهروندان مشهد برای بهبود اپلیکیشن «شهر من»

رفع مشکل شهروند

وحید رهبر، مدیر روابط عمومی سازمان فاوای شهرداری مشهد در مورد عکس‌های ارسالی شهروند و اختلال نرم‌افزار «شهر من» نیز توضیح می‌دهد: در تماس کارشناسان این سازمان با شهروند، مشخص شد کاربر باید گوشی همراه خود را به تنظیمات کارخانه برگرداند. توصیه شد از طریق بازار آپ‌های اصلی گوشی خود را به‌روزرسانی کند تا با انجام این کار مشکل در زمان کوتاهی برطرف شود.